Apartir de 1999 bajo la coordinación de la señora Alix Moreno, se realizaron planes y proyectos dirigidos a buscar la satisfacción del usuario y mejorar la gestión del hospital. En el año 2000 se inició la medición semestral con muestra representativa de todos y cada uno de los servicios que se prestaban, para lo cual se contrató a la empresa Momentos de Verdad, especialista en la medición de la percepción del usuario frente a los servicios.Este proceso duró, aproximadamente, dos años y con éste se logró hacer mejoras sustanciales en cuanto a la prestación de los servicios. Por los procesos derivados de la medición y de otras actividades adicionales que se realizaron entre directivos y funcionarios se obtuvo el I Primer Premio de Calidad de Gestión al Usuario, en el año 2003, otorgado por la Alcaldía Mayor de Bogotá. en el año 2005, bajo la coordinación de la doctora Yolanda Losada Paccini, se retomó la medición de la satisfacción del usuario y se iniciaron actividades con el fin de buscar un acercamiento frente a las necesidades y satisfacciones del usuario a través de encuestas tanto físicas como telefónicas desde el Call Center Telesubita.
Se reanudaron algunos proyectos y en el año 2006 bajo la coordinación de la actual coordinadora de la oficina, la doctora Carmen Elisa Becerra Huertas, se dio verdadero inicio a los proyectos de Adherencia de Derechos y Deberes, Quejas Reclamos y Sugerencias y el plan de Humanización.
Proyectos que buscaban generar mecanismos de gestión en la oficina de Atención al Usuario para así poder identificar las diferentes problemáticas que se presentan a diario en el trato hacia sus usuarios.
Se reanudaron algunos proyectos y en el año 2006 bajo la coordinación de la actual coordinadora de la oficina, la doctora Carmen Elisa Becerra Huertas, se dio verdadero inicio a los proyectos de Adherencia de Derechos y Deberes, Quejas Reclamos y Sugerencias y el plan de Humanización.
Proyectos que buscaban generar mecanismos de gestión en la oficina de Atención al Usuario para así poder identificar las diferentes problemáticas que se presentan a diario en el trato hacia sus usuarios.
